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客户导向,端到端的流程再造

Source:JF Date:2015-10-28 15:36

“体系文件覆盖领域不全,流程边界不清,出现重复,出现空白地带,部门导向,流程之间无法拉通……”这些都是企业发展到一定阶段遇到的常见问题,也是企业管理的痛点。“客户导向,从客户需求开始到客户满意结束的端到端流程”是流程管理体系最核心的理念。新的流程管理体系要求我们转变传统思维,打破部门墙,拉通所有的业务流程,以客户满意为最终目的。

2015年开始,公司开展了客户导向、端到端的业务流程再造工作。基于客户导向的公司主业务流只有三个:第一个是IPD,开发出满足客户需求的产品,产品从概念开始到上市、再到退市的生命周期管理;第二个是MTL/LTC,就是要获取客户需求,把产品变现,形成订单,然后交付产品、收回货款;第三个是ITR,就是要解决客户遇到的问题。公司引进了先进的流程管理方法,建立了合适公司的端到端流程架构和流程责任机制,完善了公司的流程管理机制,对旧的ISO体系文件进行融合,对核心业务流程进行了重新审视和再造。

通过流程再造,大大提高了流程的质量和效率,解决了原来ISO体系无法解决的问题,提升了公司的管理水平。

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